Установка
Установка и настройка
SPIN AI — виджет для amoCRM. Ставить что-либо на компьютеры сотрудников не нужно, интегратор не нужен, доработки CRM не нужны. Всё занимает около пяти минут.
1. Что понадобится
- Аккаунт amoCRM и права администратора в нём — только на время установки, дальше администратор не нужен.
- Браузер — актуальная версия Chrome, Firefox, Yandex Browser, Safari или Edge.
- Телефония с записью разговоров, подключённая к amoCRM, — если хотите, чтобы агент разбирал звонки. Без неё всё остальное работает, просто звонков агент не увидит.
Устанавливать программы на компьютеры сотрудников не требуется: агент живёт в браузере, внутри интерфейса amoCRM.
2. Установить виджет
- Откройте amoМаркет в своём аккаунте amoCRM.
- Найдите SPIN AI и нажмите «Установить».
- Подтвердите права доступа, которые запрашивает интеграция — они нужны, чтобы агент читал сделку и выполнял действия, которые вы одобрите.
Важно: e-mail интеграции должен быть закреплён за администратором аккаунта. Иначе интеграция не получит нужных прав и часть функций окажется недоступна.
3. Раздать доступы
Роли выдаются в кабинете SPIN AI. Пока сотрудника не пригласили в кабинет, у него роль «Наблюдатель»: он видит ответы агента, но не может писать ему в чате. Дальше вы решаете, кто получает доступ к каждому из разделов управления.
| Раздел | Кому обычно открывают |
|---|---|
| Пользователи виджета | Всем, кто работает со сделками |
| Настройки агента | Руководителю отдела или администратору |
| База знаний | Тому, кто отвечает за регламенты и скрипты |
| Пресеты и триггеры | Руководителю отдела |
| Мониторинг | Руководителю и собственнику |
| Баланс и расходы | Тому, кто отвечает за оплату |
Нажмите «Сохранить изменения».
Логика пустого поля — она неочевидная. Если в «Пользователях виджета» не выбран никто, доступ есть у всех. Но если никто не выбран в каком-то из пяти разделов, доступа к этому разделу нет ни у кого. Это самая частая причина, почему «пресеты не открываются после установки».
4. Проверить на сделке
Откройте раздел «Сделки» и любую сделку — лучше ту, где уже есть звонки и переписка. В правой панели карточки появится окно агента. Нажмите «Разобрать сделку».
Через несколько секунд агент вернёт разбор: текущее состояние, риски, что не выяснили у клиента и что делать дальше. Ответ продублируется в ленту событий сделки, так что его увидит вся команда.
Настраивать что-либо перед первым запуском не нужно — готовый пресет уже внутри. О повседневной работе читайте в руководстве пользователя.
5. Поля для триггеров
Этот шаг нужен, только если хотите, чтобы результат автоматического анализа попадал не в примечание, а в отдельное поле сделки.
Заранее создайте в amoCRM пользовательское поле типа «Текстовая область» — в обычное текстовое поле разбор не поместится. Затем выберите это поле в настройках триггера.
6. Как отключить
Удалите виджет в amoМаркете. Данные вашего аккаунта в CRM остаются на месте — удаляется только агент. Разборы, которые он успел записать в примечания и поля сделок, тоже сохраняются.
Если что-то пошло не так
Частые ситуации разобраны в руководстве пользователя. Если там нет вашей — напишите на support@spinai.ru или позвоните по номеру +7 495 127 02 42, рабочие дни с 9:00 до 18:00 по Москве.