Как пользоваться SPIN AI

Первый запуск

Откройте раздел «Сделки» и любую сделку. Окно агента находится в правой панели карточки. При первом открытии он показывает приветственный экран с двумя кнопками — «Разобрать сделку» и «Задать вопрос».

Настраивать перед этим ничего не нужно: рабочий пресет уже внутри. Триггеры, база знаний и свои сценарии — это следующий шаг, когда освоитесь.

Разобрать сделку

Нажмите «Разобрать сделку» или выберите пресет из списка. Агент соберёт контекст — поля, звонки, переписки, письма, задачи, примечания, файлы, связанные сделки — и через несколько секунд вернёт разбор: текущее состояние, риски, пробелы квалификации, рекомендуемый следующий шаг.

Ответ дублируется в ленту событий сделки, его увидит вся команда.

Применить действия

Под ответом появятся карточки предложенных действий: «Создать задачу», «Обновить поле», «Переместить на этап», «Подготовить сообщение». Нажмите «Применить» на нужной — действие выполнится в CRM сразу. Агент объясняет причину каждого предложения, так что решение остаётся за вами.

Спросить агента

В поле ввода можно задать вопрос по сделке — «что не выяснили у клиента?», «какие возражения были в последнем звонке?» — или дать задание: «поставь задачу перезвонить в четверг». Агент отвечает в контексте открытой сделки.

Разобрать звонки

Выберите пресет «Анализ звонков». Агент расшифрует записи и подсветит возражения, потребности и договорённости прямо в тексте разговора — слушать запись целиком не придётся.

Связанные сделки и файлы

В контексте сделки агент видит другие сделки того же контакта и компании — дату создания, дату закрытия, бюджет — а также файлы из чатов и примечаний. Если нужен углублённый разбор связанной сделки, попросите об этом в чате.

Разделы управления

Разделы открываются двумя способами: через пункт SPIN AI в разделе «Сделки» либо через значок «три черты» в правом верхнем углу окна агента. Видны только те разделы, к которым у вас есть доступ.

Настройки агента

Отдельные инструкции для каждого типа работы: отдельный звонок, динамика звонков, сделка целиком, встречи, аналитика, база знаний, мониторинг. Поле «Дополнительные инструкции» уточняет поведение агента. Здесь же — настройки конфиденциальности передаваемых данных.

База знаний

Загрузите регламенты, скрипты и описания продуктов — PDF, DOCX, XLSX, TXT, MD до 50 МБ — или импортируйте из Google Docs, Google Sheets и Яндекс.Диска. Настройте точность вывода. Дальше агент будет опираться на эти документы при ответах.

Пресеты и триггеры

Пресеты редактируются под вашу компанию. Триггеры запускают их автоматически: по переходу сделки в этап, по созданию сделки в этапе, по расписанию (день, неделя, месяц) или по внешнему вебхуку. Доступны фильтры по ответственным, полям, тегам и бюджету.

Результат сохраняется в примечание и/или в пользовательское поле типа «Текстовая область» — поле нужно создать заранее. Лимит — 10 триггеров на аккаунт; остальное подключается через цифровую воронку и внешние вебхуки.

Мониторинг

Панель руководителя: «Динамический скоринг», «Состояние сделки», «Приоритет сделки», аналитика по сотрудникам, фильтры по статусу, важности и датам. Клик по сделке открывает её карточку.

Баланс и расходы

Остаток операций и детализация расхода по каждому действию. Здесь же пополняется баланс. Тарифы списания — на странице стоимости.

Кабинет SPIN AI

Агент живёт в CRM, а управление им — снаружи, в кабинете SPIN AI. Кроме разделов выше, в кабинете есть ещё четыре.

Интеграция с CRM

Состояние связи с amoCRM, время последнего получения данных и перечень доступных сущностей. Типовые поломки описаны понятным текстом, а не кодом ошибки.

Пользователи и права

Приглашение сотрудников, назначение ролей и сопоставление с пользователями CRM. При подключении список пользователей импортируется из amoCRM — заводить десятки человек руками не нужно. Роли и то, что каждая из них может, — в разделе «Роли и права».

Схема агентов

Разным воронкам — разные наборы инструкций одного агента. Продажи и сопровождение работают на одном движке с переключением инструкции.

Проактивность

За чем агент следит сам, как часто обновляет состояние сделки, где останавливается и куда отправляет уведомления. Здесь же видно, сколько сделок под наблюдением и во что это обходится.

Прогноз в биллинге

Кроме баланса и истории списаний по типам операций, в разделе есть прогноз расхода на месяц по текущему потоку сделок — он превращает биллинг в планирование.

Роли и права

Права amoCRM — это права на сделки, а не на агента. Кто может вызвать агента по всей базе, кто видит сводку по компании, кто управляет балансом — таких понятий в CRM нет, поэтому роли живут в кабинете SPIN AI. Пока сотрудника не пригласили в кабинет, у него роль «Наблюдатель»: он видит ответы агента, но не может писать ему в чате.

Если что-то не работает

Специально завершать работу не нужно: закройте карточку или вкладку. Триггеры продолжат работать сами.

Поддержка

support@spinai.ru, телефон +7 495 127 02 42. Рабочие дни, 9:00–18:00 по Москве.